Rückgabe und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Kaufmann Mode ist es unser Anliegen, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind. Wir verstehen jedoch, dass es Situationen geben kann, in denen Waren zurückgesendet werden müssen. Produkte können gegen Erstattung, einen Gutschein oder einen Umtausch zurückgegeben werden. Um den Ablauf so einfach und effizient wie möglich zu gestalten, bitten wir Sie, diese Richtlinie sorgfältig durchzulesen.

Rückgabebedingungen:
Unbenutzte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in der Originalverpackung und im selben Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, zurückgesendet werden.

Rückgabeverfahren:
Wenn Sie Waren zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kaufmann-mode.de und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine ausführliche Begründung für die Rücksendung sowie gegebenenfalls Fotos an.

Kosten der Rücksendung:
Die Kosten für die Rücksendung trägt vollständig der Kunde, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor (z. B. ein defektes Produkt oder eine fehlerhafte Lieferung).
Da wir mit Lagern und Lieferanten im Ausland zusammenarbeiten, können bei Rücksendungen höhere Kosten anfallen. Diese Kosten gehen in jedem Fall zulasten des Kunden, sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Rücksendegenehmigung (RMA):
Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit ausführlichen Anweisungen zur Rücksendung. Eine Erstattung erfolgt erst, nachdem die zurückgesendeten Waren bei uns eingegangen und geprüft worden sind.
Die Angabe der Sendungsverfolgungsnummer ist Bestandteil des Rücksendevorgangs.

Beschädigte oder falsche Waren (Farbe oder Größe):
Sollten Sie beschädigte, defekte oder falsche Waren erhalten, senden wir Ihnen umgehend ein Ersatzprodukt zu.

Rücksendung eines defekten Produkts:
Senden Sie das unbenutzte Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurück.
Nachdem wir den Artikel erhalten und geprüft haben und sich dieser in einwandfreiem Zustand befindet, senden wir Ihnen ein Ersatzprodukt zu oder stellen Ihnen einen Gutschein aus.

Umtausch:
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung umtauschen.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Ein Umtausch ist ausschließlich gegen Artikel gleichen Werts möglich.

Nicht rückgabefähige Artikel:
Aus hygienischen Gründen können wir keine Produkte zurücknehmen, die getragen, gewaschen oder behandelt wurden, außer in besonderen Fällen oder bei Bestellungen aus Rabattpaketen.

Umtausch-/Erstattungsprozess:
Sobald wir Ihr zurückgesendetes Produkt erhalten haben, bearbeiten wir Ihren Umtausch oder Ihre Erstattung.
Erstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode und können einige Tage in Anspruch nehmen.